Política de Devoluciones y Reembolsos de La Encantería
Última actualización: 20 octubre de 2025
En La Encantería, deseamos que estés completamente satisfecho/a con tu compra y tu camino hacia el bienestar. Entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original intacto, con todos los sellos y etiquetas.
3. Artículos No Retornables
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso (excepto si llegaron dañados o defectuosos):
- Productos de Cuidado Personal y Bienestar: Aceites esenciales, flores de Bach, tinturas, ungüentos, jabones, lociones, sprays áuricos o cualquier producto de uso tópico que haya sido abierto o cuyo sello de seguridad esté roto.
- Productos Naturistas y Suplementos: Vitaminas, tés, hierbas o suplementos alimenticios que hayan sido abiertos.
- Artículos de Meditación Usados: Inciensos, sahumerios, velas o resinas que hayan sido encendidos o usados.
- Artículos en Oferta o Liquidación: Los productos comprados en oferta final no son elegibles para devolución.
- Tarjetas de Regalo.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a devoluciones@laencanteria.com con el asunto “Solicitud de Devolución – Pedido #[Tu Número de Pedido]”.
- Incluye: En el correo, por favor indica:
- Tu número de pedido.
- El/los artículo(s) que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- (Si aplica) Una fotografía clara si el producto llegó dañado o es incorrecto.
- Espera Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío y la dirección a la que debes enviar el producto.
5. Envío de la Devolución
- Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente (excepto en casos de productos defectuosos o error nuestro).
- Te recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Reembolsos Aprobados: Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) dentro de un plazo de 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.
- Reembolsos Parciales: Nos reservamos el derecho de otorgar reembolsos parciales si el artículo no se encuentra en su condición original, está dañado o le faltan piezas por razones ajenas a nuestro error.
7. Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o si te enviamos el producto incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas tras la recepción) a devoluciones@laencanteria.com.
Incluye tu número de pedido y una fotografía clara del daño o del artículo incorrecto. Nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.